Gentile Cliente, ai sensi dell'articolo 13 del D.Lgs. 196/2003, il c.d. Codice della privacy, ALFABOOK ti fornisce
l'Informativa riguardante il trattamento dei tuoi dati personali in relazione ai servizi a te forniti.
- Finalità per le quali il trattamento dei dati del cliente è necessario
I tuoi dati personali, ivi compresi quelli relativi al traffico
telematico (i c.d. dati di traffico), da te forniti e/o acquisiti
presso terzi anche nel corso del rapporto contrattuale, saranno
trattati da ALFABOOK per le seguenti finalità connesse
all'esecuzione del contratto, ivi inclusa la fase precontrattuale:
a) erogazione dei servizi di comunicazione elettronica (es. accesso
alla rete telefonica fissa, mobile e telematica, trasmissione delle
comunicazioni da te effettuate) ed ogni altro connesso servizio
eventualmente richiesto; b) realizzazione e manutenzione/assistenza
di impianti, sistemi e/o collegamenti, c) manutenzione/assistenza,
installazione, consegna di prodotti e/o apparati; d) fatturazione,
anche per conto terzi, di canoni, traffico ed eventuali
prodotti/servizi supplementari; e) gestione di eventuali reclami e
contenziosi; f) prevenzione frodi e gestione dei ritardati o dei
mancati pagamenti; g) tutela ed eventuale recupero del credito; h)
cessione del credito a Società autorizzate; i) conservazione ed
utilizzazione dei dati contabili relativi alla puntualità dei
pagamenti per politiche premiali; j) invio di comunicazioni da parte
di soggetti istituzionali per effetto di provvedimenti d'urgenza; k)
eventuale partecipazione a programmi a premio. Inoltre i dati da te
forniti saranno trattati per l'eventuale accesso ai servizi offerti
nei siti/portali aziendali, tra i quali: visualizzazione del Conto
ALFABOOK con l'eventuale dettaglio dei Servizi attivi, accertamento
dello stato dei pagamenti, verifica dello stato delle richieste e/o
segnalazioni guasti, assistenza, acquisto di prodotti e/o servizi. In
particolare, qualora tu intenda utilizzare il servizio di assistenza
tecnica on-line del servizio Scuolabook, ti informiamo che durante
l'esecuzione dei test sulla corretta configurazione del browser,
del client di posta elettronica e del modem saranno rilevati i dati
relativi alla configurazione software della connessione internet, con
i relativi dati tecnici del personal computer e della configurazione
hardware, i quali saranno trasmessi a corredo del ticket che tu
invierai al Customer Care di ALFABOOK. Per l'attivazione e la
gestione di nuovi od ulteriori contratti, ai fini di verifica
preliminare, ALFABOOK potrà acquisire direttamente o tramite società
terze le informazioni sul tuo grado di affidabilità e puntualità
nei pagamenti provenienti da archivi o registri pubblici (es.:
iscrizioni pregiudizievoli e protesti) e da sistemi di informazioni
creditizie (es.: rapporti di finanziamento), nonché consultare i
dati già acquisiti in relazione al contratto da attivare ed a quelli
eventualmente in corso od estinti con la nostra Società. In tale
contesto potranno essere elaborati e/o acquisiti giudizi sintetici
(score) in base alle risultanze dei dati pubblici e/o delle
informazioni creditizie, che saranno conservati da ALFABOOK per il
tempo necessario per l'espletamento delle attività connesse al
perfezionamento del contratto e per la gestione di eventuali tue
richieste di accesso ai dati personali. I tuoi dati sullo stato e
sulla puntualità nei pagamenti e sugli eventuali reclami nell'ambito
di contratti in corso od estinti saranno trattati a tali fini per non
più di cinque anni dalla data dell'eventuale cessazione del
rapporto contrattuale con ALFABOOK e, comunque, finché permane lo
stato di morosità e sono in corso le attività di recupero del
credito. Inoltre, conformemente alla normativa vigente relativa al
sistema pubblico di prevenzione delle frodi nel settore del credito
al consumo, con specifico riferimento al furto d'identità,
ALFABOOK comunicherà i dati all'Archivio Centrale Informatizzato,
istituito presso il Ministero dell'Economia e delle Finanze
(titolare) e gestito da Consap S.p.A. e collegato alle banche dati di
Agenzia delle Entrate, Ministero dell'Interno, Ministero dei
Trasporti, Inps, Inail, per finalità di verifica dell'autenticità
dei dati contenuti nei documenti forniti dai clienti (ove ritenuto
utile per accertarne l'identità, in caso di richiesta di dilazioni
o di differimenti nei pagamenti dei servizi), nonché per lo scambio
di informazioni necessarie alla prevenzione del rischio di frodi e al
contrasto alle frodi subite mediante furto d'identità. Oltre che
per le finalità sopra descritte, i tuoi dati personali, ivi inclusi
quelli relativi al traffico, potranno essere trattati da ALFABOOK per
far valere o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria, nonché
per adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o
normative comunitarie e da disposizioni delle Autorità di vigilanza
del settore. Il conferimento dei tuoi dati è necessario per il
conseguimento delle finalità di cui sopra; il loro mancato, parziale
o inesatto conferimento avrà come conseguenza l'impossibilità di
fornire i servizi richiesti.
- Trattamento e conservazione dei dati di traffico per finalità di fatturazione/pretesa del pagamento e
commercializzazione dei servizi
Ai sensi dell'art. 123 del Codice privacy, i dati relativi al traffico
telematico saranno conservati: a) per un periodo massimo di sei mesi
per finalità di fatturazione e/o pretesa di pagamento, salva
l'ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una
contestazione anche in sede giudiziale; b) per il periodo stabilito
nei contratti da te eventualmente stipulati per finalità di
fornitura di servizi a valore aggiunto e di commercializzazione dei
servizi.
- Finalità
ulteriori del trattamento perseguibili previo consenso del cliente
(artt. 23, 123 e 130 del Codice privacy)
Nel
caso in cui tu abbia espresso il consenso al momento dell'attivazione
del servizio richiesto o successivamente e fino alla revoca dello
stesso, i tuoi dati personali, ivi inclusi i dati di traffico,
potranno essere trattati da ALFABOOK, con modalità automatizzate di
contatto (come sms, mms, fax, fonie, e-mail ed applicazioni web) e
tradizionali (come telefonate con operatore), per finalità di
marketing, cioè quelle di invio di materiale pubblicitario, di
vendita diretta, di compimento di ricerche di mercato e di
comunicazione commerciale, con riguardo all'offerta di prodotti e
servizi ALFABOOK. A differenza di quanto appena indicato, il recapito
di posta cartacea da te fornitoci in fase di acquisto di un nostro
prodotto o servizio potrà essere invece trattato da ALFABOOK, salvo
tua opposizione nei modi di cui al successivo punto 8), per le
suddette finalità di marketing, attinenti a nostri prodotti o
servizi analoghi a quelli da te acquistati. Inoltre, nel caso in cui
tu acconsenta, i tuoi dati personali (inclusi i dati di traffico e di
navigazione internet) individuali e dettagliati potranno essere
trattati da ALFABOOK per identificare, anche mediante elaborazioni
elettroniche, tuoi specifici comportamenti ed abitudini di consumo in
modo da migliorare i servizi forniti, soddisfare le tue esigenze ed
indirizzare le proposte commerciali di interesse. Resta invece ferma
la possibilità per ALFABOOK di trattare i dati predetti in forma
aggregata, nel rispetto delle misure prescritte dal Garante privacy
ed in virtù dello specifico esonero dal consenso previsto dalla
medesima Autorità, per analisi ed elaborazioni elettroniche (es.:
classificazione dell'intera clientela in categorie omogenee per
livelli di servizi, consumi, spesa, ecc.) dirette a monitorare
periodicamente lo sviluppo e l'andamento economico delle attività
di ALFABOOK, orientare i relativi processi industriali e commerciali,
migliorare i servizi e piani tariffari, progettare e realizzare le
campagne di comunicazione commerciale.
- Ulteriori
finalità del trattamento per ricevere da ALFABOOK pubblicità di
terzi previo consenso del cliente (artt. 23 e 130 del Codice)
Nel
caso in cui tu abbia espresso l'ulteriore e specifico consenso al
momento dell'attivazione del servizio richiesto o successivamente,
i tuoi dati personali, ivi inclusi i dati di traffico, potranno
essere trattati da ALFABOOK per comunicare e/o inviare, con modalità
automatizzate di contatto (come SMS, MMS, FAX, fonie, e-mail ed
applicazioni web) e tradizionali (come telefonate con operatore),
materiale pubblicitario ed informazioni commerciali di soggetti
terzi.
Il
rilascio dei tuoi dati e del tuo consenso al loro uso per le finalità
di trattamento di cui al presente punto 4) ed al precedente punto 3)
è facoltativo, ma può servire a migliorare i nostri prodotti e
servizi e a comunicarti aggiornamenti di tuo interesse. Tu potrai
comunque verificare e revocare l'eventuale consenso fornito per
tali finalità in qualsiasi momento scrivendo al Servizio Clienti
indicato sulla fattura. Tu hai altresì il diritto di opporti in
parte al trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing
(tramite modalità automatizzate o tradizionali di contatto). A
seguito di eventuale diniego o revoca del citato consenso, ALFABOOK
tratterà i tuoi dati per le sole finalità indicate al precedente
punto 1).
- Modalità
e logica del trattamento Il trattamento dei dati sarà effettuato
manualmente (es. su supporto cartaceo) e/o attraverso strumenti
informatici e telematici, con logiche di organizzazione ed
elaborazione dei tuoi dati, anche di traffico, correlate alle
finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la
sicurezza e la riservatezza dei dati e delle comunicazioni.
Nell'ambito
dei servizi di assistenza telefonica a te dedicati, i tuoi dati sono
gestiti con procedure informatizzate idonee a permettere
all'operatore di identificare, all'atto della chiamata, la
tipologia di contratto in essere - es. tipologia di servizio
(abbonamento o prepagato), apparato utilizzato - per rispondere in
modo efficiente e mirato alle tue richieste.
-
Titolare, Responsabili e categorie degli Incaricati di ALFABOOK
Il
Titolare del trattamento dei tuoi dati personali è ALFABOOK S.r.l.
con sede in Corso Vittorio Emanuele II, n. 83 – 10128 TORINO.
Il Responsabile del trattamento è il sig. Roberto Murgia, domiciliato
presso ALFABOOK S.r.l., Corso Vittorio Emanuele II, n. 83 – 10128
TORINO. L'elenco completo ed aggiornato dei Responsabili è
consultabile sul sito Alfabook. I tuoi dati personali saranno
trattati dai dipendenti delle Funzioni di Customer Care, Commerciale,
Marketing, Fatturazione e Funzioni tecnico/operative, nonché dagli
operatori telefonici (anch'essi dipendenti) per i servizi di
assistenza, informazione, pubblicità, promozione e vendita alla
clientela. I dipendenti e gli operatori, che operano sotto la diretta
autorità dei rispettivi "Responsabili del trattamento", sono
stati designati "Incaricati" ed hanno ricevuto, al riguardo,
adeguate istruzioni operative.
- Categorie
di soggetti terzi ai quali i dati potrebbero essere comunicati in
qualità di Titolari o che potrebbero venirne a conoscenza in
qualità di Responsabili o Incaricati
Oltre
che dai dipendenti di Telecom Italia, alcuni trattamenti dei tuoi
dati personali potranno essere effettuati da soggetti terzi, ivi
incluse le Società del Gruppo Telecom Italia, con sede in Italia e/o
all'estero, ai quali ALFABOOK affida talune attività (o parte di
esse) per perseguire le finalità di cui al punto 1) e, qualora tu
abbia prestato il consenso, per le ulteriori finalità di cui ai
punti 3) e 4). In tal caso gli stessi soggetti opereranno in qualità
di Titolari autonomi o saranno designati come Responsabili o
Incaricati del trattamento e sono essenzialmente ricompresi nelle
seguenti categorie: a) Soggetti ai quali ALFABOOK affida la
realizzazione e la manutenzione/assistenza di impianti, sistemi
informatici/telematici e collegamenti e/o la consegna,
l'installazione e la manutenzione/assistenza di apparati e
prodotti; b) Soggetti (es. call center) ai quali ALFABOOK affida
attività di assistenza, pubblicità, promozioni e vendita alla
clientela; c) Soggetti a cui ALFABOOK invia il codice fiscale/partita
IVA per la verifica di esattezza e validità dei dati del cliente; d)
Società di recupero credito e Società che operano nell'ambito
della prevenzione delle frodi e che forniscono servizi di
informazioni creditizie, economiche e commerciali, ivi comprese
quelle che gestiscono sistemi informativi per la verifica
dell'affidabilità e della puntualità dei pagamenti; e) Società
che elaborano dati di traffico per la fatturazione; f) Società
incaricate per la stampa e la spedizione delle fatture e/o di altra
documentazione ai clienti; g) altri Operatori di comunicazioni
elettroniche, titolari di numerazioni non geografiche, per conto dei
quali ALFABOOK effettua il servizio di fatturazione e, in alcuni
casi, il relativo recupero del credito; h) Consulenti; i) Società
cessionarie dei crediti; j) Agenti, Procacciatori d'affari e
Dealer; k) Società che effettuano ricerche di mercato e sondaggi; l)
Autorità di vigilanza (es. AGCOM e Garante privacy), Ministero
dell'Economia e delle Finanze ed ogni altro soggetto pubblico
legittimato a richiedere i dati.
- Diritto
di accesso ai dati personali ed altri diritti ai sensi dell'articolo
7 del Codice privacy
Tu hai diritto di accedere in ogni momento ai dati che ti riguardano e
di esercitare gli altri diritti previsti dall'art. 7 del Codice
privacy (es. chiedere l'origine dei dati, la correzione,
l'aggiornamento o l'integrazione dei dati inesatti o incompleti,
la cancellazione o il blocco per quelli trattati in violazione di
legge, opporti al loro utilizzo per motivi legittimi o comunque per
le finalità di cui ai precedenti punti 3) e 4), anche in parte in
relazione all'impiego delle modalità automatizzate), rivolgendoti
al Responsabile del trattamento indicato al precedente punto 6),
oppure scrivendo al Servizio Clienti indicato sulla fattura.
